Politica privind protecția datelor cu caracter personal

0. Aspecte Generale

Atunci când utilizați site-ul LivrareFloriBucuresti.ro (Site-ul), S.C. Arhexim S.R.L. (Operatorul de date) prelucrează în calitate de operator de date o serie de date personale despre clienți și persoanele care accesează Site-ul, conform legislației relevante privind protecția datelor personale.

Această politică de confidențialitate (Politica) descrie ce tipuri de date sunt prelucrate, cum sunt acestea utilizate și care sunt drepturile dvs. în legătură cu aceste prelucrări.

Vă recomandăm să citiți această Politică înainte de a utiliza Site-ul. Dacă nu sunteți de acord cu prevederile acesteia, vă rugăm să încetați utilizarea Site-ului.

1. Datele cu caracter personal prelucrate de Operatorul de date

Date cu caracter personal reprezintă orice informaţii referitoare la o persoană fizică identificată sau identificabilă (Utilizator/Persoana vizată). Utilizatori sunt tipic clienții noștri, persoanele care accesează Site-ul sau care ne contactează prin mijloace de comunicare electronice sau clasice.

Colectăm informații personale în conformitate cu reglementările aplicabile, de exemplu, pentru a trimite noutăți și știri prin e-mail, pentru a include Utilizatorii în concursuri cu premii, pentru a notifica câștigătorii, a trimite publicații, broșuri și alte materiale promoționale sau a răspunde întrebărilor, reclamațiilor și comentariilor Utilizatorilor.

Prelucrăm informațiile personale ale Utilizatorilor numai pe baza consimțământului lor, a legilor sau a intereselor legitime ale Operatorului de date, cum ar fi prelucrarea datelor în scopuri de marketing direct legate de publicitatea produselor sau serviciilor noastre (comunicare comercială), prin mijloace electronice sau prin alte forme de comunicare. În anumite cazuri, colectarea informațiilor personale ale Utilizatorilor va fi necesară pentru derularea unui contract între Utilizator și Operatorul de date, de exemplu atunci când achiziționează produse din magazinul nostru, astfel încât să putem livra produsul la adresa de livrare solicitată.

Operatorul de date prelucrează următoarele categorii de date personale:

1.1. Date de contact și identificare necesare pentru crearea contului de utilizator pe Site și/sau pentru înscrierea în programele de fidelitate ale Operatorului de date;

1.2. Date de contact și identificare necesare pentru a comanda produse și pentru livrarea acestora la adresa solicitată;

1.3. Datele privind achizițiile efectuate în magazin cum ar fi produsele achiziționate, sumele facturate și încasate, inclusiv date privind metoda de plată aleasă de utilizator, frecvența achizițiilor;

1.4. Date din corespondența utilizatorilor cu Operatorul de date (inclusiv conținutul acestora);

1.5. Datele privind interacțiunea utilizatorului cu Site-ul - Operatorul colectează date privind modul în care utilizatorul interacționează cu Site-ul prin utilizarea Cookie-urilor. Mai multe detalii cu privire la aceste tehnologii și modul de utilizare se găsesc în Secțiunea 6 (Politica privind Cookie-urile).

Nu preluăm, nu înregistrăm şi nu utilizăm datele cu caracter personal ale minorilor, în limite rezonabile cunoașterii noastre, decât cu acordul părinților sau, după caz, al reprezentanților legali ai acestora.

Dacă sunteți minori, vă rugăm să nu ne trimiteți datele dumneavoastră personale, adică numele, prenumele, domiciliul, numărul de telefon sau adresa de e-mail, precum şi orice alte date care ar putea ajuta la identificarea dumneavoastră. Dacă totuși alegeți să ne trimiteți corespondență în care ne dezvăluiți date personale deși sunteți minori şi nu aveți acordul părinților sau, după caz, al reprezentanților legali, vă informăm că vom refuza în mod expres să prelucrăm această corespondență.

În cazul în care, în ciuda acestui fapt, se stabilește un contact la cererea minorului, în cazul transferului de date cu caracter personal de către minor, vom refuza în mod expres să acceptăm orice cerințe materiale sau morale care rezultă din procesarea contactului.

Datele cu caracter personal prelucrate de Operatorul de date sunt stocate în România și/sau într-un alt stat membru al Spațiului Economic European ("SEE"). Operatorul de date nu transferă date cu caracter personal către furnizorii de servicii sau alte persoane care prelucrează astfel de date cu caracter personal.

2. Scopurile în care sunt prelucrate datele cu caracter personal

Scopurile prelucrării datelor personale sunt:

2.1. Deschiderea de profiluri de utilizator pe Site și/sau profile de membru în programele de loialitate;

2.2. Procesarea comenzilor online și livrarea comenzilor la adresa solicitată de Utilizator;

2.3. Oferirea diverselor beneficii în cadrul programelor de fidelizare ale Operatorului de date;

2.4. Transmiterea de comunicări comerciale prin intermediul poştei electonice, prin telefonie mobilă sau prin poștă sau curier (în limitele consimțământului Utilizatorului);

2.5. Participarea la sondaje, chestionare și concursuri cu premii organizate de Operatorul de date. Mai multe detalii cu privire la acest tip de prelucrare, în Secțiunea 5 (Sondaje, chestionare și promoții de marketing);

2.6. Oferirea de răspunsuri la întrebările pe care le trimit Utilizatorii sau la sfaturile, reclamațiile, comentariile Utilizatorilor și altele similare;

2.7. Efectuarea de diverse raportări / statistici privind modul de utilizare a Site-ului și a serviciilor oferite de Operatorul de date, respectiv a modului în care s-au derulat raporturile contractuale cu Operatorul de date;

2.8. Soluționarea eventualelor dispute sau reclamații în legătură cu sau rezultând din activitatile prestate de Operatorul de date.

3. Comunicarea datelor către alte entități

Nu vindem, transferăm sau divulgăm informațiile pe care le colectăm pe site-ul nostru către orice persoană din afara Operatorului de date fără consimțământul Utilizatorilor, cu excepția (1) cazurilor prevăzute de lege și atunci când este necesar pentru respectarea obligațiilor legale; (2) cazurilor când este necesar pentru protecția vieții sau a integrității corporale și Utilizatorul nu este în măsură să își dea acordul pentru prelucrarea informațiilor personale; (3) cazurilor când acest lucru este necesar pentru îndeplinirea sarcinilor de interes public, (4) cazurilor când Utilizatorul a dezvăluit personal aceste informații și (5) cazurilor când este necesar să ne protejăm interesele legitime. Vom păstra informațiile personale ale Utilizatorilor doar pentru intervalul de timp necesar pentru atingerea scopurilor de mai sus. De exemplu: Date a căror prelucrare este necesară pentru executarea contractului (de ex. în momentul cumpărării produselor noastre) sau pentru a lua măsuri la cererea Utilizatorului înainte de a încheia contractul, vor fi procesate cel mult până la expirarea a 5 ani după îndeplinirea sau rezilierea contractului. Datele cu caracter personal pe care suntem obligați să le păstrăm în vederea respectării obligațiilor noastre legale vor fi procesate până la expirarea perioadelor de păstrare specificate în reglementările relevante.

Operatorul de date poate divulga toate sau o parte din datele personale către alți destinatari, după cum se arată mai jos:

3.1. Împuterniciților desemnați să prelucreze datele cu caracter personal în numele și pe seama sa, cum ar fi furnizori sau colaboratori care asistă Operatorul de date în menţinerea şi desfăşurarea serviciile oferite prin intermediul acestui site (de exemplu furnizori de servicii de livrare pentru produse comandate sau materiale promoționale, furnizori/colaboratori în realizarea/executarea campaniilor de marketing și altele similare, colaboratori sau furnizori care pot oferi cele mai bune răspunsuri la întrebările Utilizatorilor);

3.2. Succesorului sau succesorilor legali, în cazul modificării statutului datorită divizării, fuziunii, restructurării sau altui transfer de control în cadrul Operatorului de date;

3.3. Altor destinatari cărora Operatorul de date este autorizat sau obligat să le divulge informații personale ale persoanelor în baza reglementărilor aplicabile.

Operatorul de date nu va fi ținut răspunzător în cazul în care datele personale vor fi dezvăluite unor terțe părți ca urmare a neglijenței Utilizatorului.

4. Trimiterea de mesaje prin e-mail

Atunci când primim corespondenţă electronică (ca un mesaj de poștă electronică care conține întrebarea, comentariul, plângerea, sugestia și altele similare sau prin intermediul formularului de contact de pe Site) care conține date personale prin care poate identifica persoana vizată, vom folosi aceste informații pentru a satisface cererea. Putem trimite adresa de e-mail, precum și mesajul/solicitarea transmisă altor colaboratori (de exemplu furnizori) care pot răspunde cel mai bine întrebărilor.

Abonarea la Newsletter-ul nostru se efectuează strict pe baza consimțământului liber exprimat al Utilizatorului. Utilizatorul are posibilitatea de a-și retrage oricând acest consimțământ și a se dezabona din contul de client, din orice newsletter sau printr-o cerere adresată prin e-mail. Durata prelucrării încetează imediat ce Utilizatorul se dezabonează.

Toţi colaboratorii Operatorului de date şi partenerii de afaceri sunt responsabili pentru respectarea regulilor de confidențialitate a datelor cu caracter personal.

5. Sondaje, chestionare, promoții de marketing și anunțuri de angajare

Ocazional efectuăm sondaje sau putem solicita Utilizatorilor să completeze chestionare pe Site. Datele colectate din aceste sondaje şi chestionare sunt folosite exclusiv în cadrul Operatorului de date. În cazul în care pe o pagină sau prin intermediul conturilor noastre din rețelele sociale publicăm rezultatele unui sondaj, acestea sunt date statistice cumulative și nu conţin date personale.

Site-ul poate conține informaţii despre diferite concursuri pe care le organizăm sau anunțuri de locuri de muncă disponibile. Pentru aceste concursuri şi tombole care permit accesul electronic, cu excepția cazului în care se specifică în mod diferit în regulile concursului, vom folosi informațiile personale ale înscrișilor numai în scopul efectuării unui concurs (de exemplu, pentru a contacta un câștigător și pentru a ne îndeplini obligațiile legale privind organizarea concursului sau pentru procesul de recrutare în cazul locurilor de muncă vacante). Putem dezvălui aceste informații furnizorilor de servicii care ne ajută să organizăm concursul și care au obligația legală de a păstra confidențialitatea tuturor datelor disponibile sau autorităților publice pentru scopul îndeplinirii unor obligații legale. De asemenea, putem publica anumite date personale (e.g. numele, prenumele și valoarea premiului) pentru a îndeplini obligațiile legale sau pentru asigura transparența concursurilor organizate de noi.

Operatorul de date nu poate fi tras la răspundere pentru daunele rezultate din utilizarea informațiilor din aceste pagini în scopuri care depășesc scopul propus.

6. Politica privind Cookie-urile

Site-ul folosește Cookie-uri. Cookie-urile sunt fișiere de mici dimensiuni, formate din litere, numere și alte caractere, care vor fi stocate pe computerul, terminalul mobil sau alte echipamente, prin intermediul unui browser web, pentru a oferi Utilizatorului servicii și conținut de cea mai bună calitate. Acestea stochează anumite informații (spre exemplu, limba preferată sau setări ale Site-ul), pe care browserul Utilizatorului ni le poate retransfera atunci când Utilizatorul accesează din nou Site-ul (în funcție de durata de viață a Cookie-ului).

Folosim două categorii de Cookie-uri:

6.1. Cookie-uri strict necesare pentru funcționalitatea Site-ului;

Anumite cookie-uri sunt strict necesare pentru a permite Utilizatorului explorarea acestui Site şi pentru a folosi serviciile şi caracteristicile lui fundamentale. Fără aceste cookie-uri, spre exemplu, nu veţi putea să accesaţi anumite zone securizate sau să urmăriţi coşul dvs. online de cumpărături. Aceste Cookie-uri nu pot fi dezactivate.

6.2. Cookie-uri opţionale;

Folosim în interiorul Site-ului acest tip de cookie-uri pentru a permite Utilizatorului o mai bună experienţă a folosirii acestuia. Informaţiile primite de la aceste cookie-uri ne ajută să înţelegem modul în care Utilizatorii noştri folosesc Site-ul pentru a putea îmbunătăţi calitatea conţinutului prezentat și a experienței de navigare.

Cookie-uri opționale includ, printre altele, Cookie-uri Google Analytics (un serviciu de analiză web a Google Inc.). Acest tip de cookie-uri monitorizează participarea și analiza succesului site-ului, care sunt disponibile pentru Operatorul de date ca date statistice, fără datele personale ale utilizatorilor individuali). Există posibilitatea să utilizăm și cookie-uri ale rețelelor sociale (de exemplu Facebook). Cookie-urile terților se supun politicilor acestora și Utilizatorii ar trebui să le consulte și să le accepte în cunoștință de cauză.

Când Utilizatorii accesează pentru prima oară Site-ul, va apărea o notificare care avertizează despre existența Cookie-urilor și solicită aprobarea de acceptare a acestora. Utilizatorii pot accepta utilizarea Cookie-urilor dând clic pe Butonul ACCEPT în notificarea privind utilizarea Cookie-urilor pe site. Datele personale nu vor fi colectate înainte ca Utilizatorul să-și dea consimțământul pentru prelucrarea lor în modul indicat.

Utilizatorii își pot retrage în orice moment consimțământul oferit anterior în pagina de Gestionare a Cookie-urilor.

În cazul în care Utilizatorii refuză să accepte Cookie-urile opționale, funcționalitatea și/sau calitatea conținutului Site-ului ar putea fi afectată. Excludem orice răspundere pentru orice pierdere de funcționalitate și/sau calitate a conținutului Site-ului în aceste cazuri.

6.3. Fișiere cookie și furnizori

Tabelul de mai jos descrie cookie-urile utilizate pe website, inclusiv rolul acestora. Nu vom utiliza aceste cookie-uri în moduri diferite de cele indicate în prezenta Politică privind cookie-urile.

7. Drepturile Persoanelor vizate

Consimțământul de prelucrare a datelor personale nu este obligatoriu, dar refuzul de a acorda acces la prelucrarea datelor așa cum este menționat mai sus poate împiedica din considerente obiective, Utilizatorul să utilizeze tot sau o parte din conținutul oferit de Site sau să acceseze informații despre produsele/serviciile oferite de Operatorul de date.

Prin transmiterea datelor personale către Operatorul de date, Persoana vizată nu renunță la drepturile sale garantate de reglementările României pentru protecția datelor personale și în special dreptul de a solicita rectificarea sau ștergerea datelor cu caracter personal din baza de date dacă acestea sunt incomplete, incorecte sau nepotrivite sau prelucrarea acestora nu respectă prevederile reglementărilor României.

În calitate de Persoană vizată, Utilizatorul beneficiază de o serie de drepturi, printre care:

7.1. Dreptul de acces: Utilizatorii ale căror date sunt prelucrate au dreptul de a primi confirmarea, precum și accesul la datele personale referitoare la aceștia și la informațiile de procesare, categoriile de date personale, destinatarii datelor, perioada pentru care vor fi stocate datele și alte drepturi prevăzute de lege;

7.2. Dreptul la rectificarea datelor: Utilizatorii au dreptul să solicite modificarea informațiilor personale incorecte sau completarea datelor incomplete;

Utilizatorii înregistrați au acces la datele lor în orice moment și pot să le modifice direct din contul lor, sau pot cere modificarea lor prin trimiterea unui e-mail.

7.3. Dreptul de ștergere a datelor cu caracter personal: În anumite condiții, Utilizatorii au dreptul de a șterge informațiile personale care îi privesc. Utilizatorii înregistrați își pot șterge contul în orice moment;

7.4. Dreptul de retragere a privilegiilor: Utilizatorii au dreptul în orice moment să își retragă consimțământul oferit la o dată anterioară pentru prelucrarea datelor cu caracter personal;

Dacă Utilizatorii doresc doar să modifice setările pentru o comunicare comercială, pot, de asemenea, să o modifice oricând în profilul de Utilizator.

7.5. De asemenea, în anumite circumstanțe, Utilizatorii au dreptul să depună obiecții la prelucrarea datelor personale, dreptul de a solicita restricționarea prelucrării datelor şi dreptul la portabilitatea datelor cu caracter personal.

Pentru toate aspectele legate de protecția datelor cu caracter personal și pentru aplicarea drepturilor menționate mai sus, Utilizatorii ne vor contacta la adresa de contact menționată la Secțiunea 8 (Contact).

7.6. Dreptul de a depune o plângere la autoritatea de supraveghere: Dacă Utilizatorii consideră că drepturile lor sunt încălcate, au dreptul să depună o plângere la Autoritatea Naţională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal din România.

În funcție de solicitarea Utilizatorului/Persoanei vizate, Operatorul de date se angajează:

• Să confirme Utilizatorului dacă îi prelucrează sau nu datele personale care îl privesc;
• Să corecteze sau să șteargă, cu titlu gratuit și fără întârziere, datele personale ale Utilizatorului;
• Să limiteze sau să oprească prelucrarea datelor personale ale Utilizatorului.

8. Contact

Pentru orice întrebări privind protecția datelor, precum și pentru îndeplinirea drepturilor și cerințelor menționate mai sus, puteți contacta ofițerul pentru protecția datelor din cadrul Operatorului de date prin trimiterea unui e-mail la adresa: contact@livrarefloribucuresti.ro sau prin poștă la: S.C. Arhexim S.R.L., Str. Leonida, nr. 28, Sector 2, Bucuresti. S.C. Arhexim S.R.L. nu răspunde solicitărilor anonime.